Häufig gestellte Fragen

Nein. smartangel® Produkte benötigen keine Installation, keine zusätzlichen Geräte und kein zusätzliches Handy.

Alle ANG-Geräte sind bewusst einfach bedienbar. ANG1 und ANG3 verzichten vollständig auf einen Touchscreen und werden über gut fühlbare Tasten bedient. ANG2 und ANG4 besitzen ein übersichtliches Touchdisplay; zentrale Funktionen und der Notruf bleiben trotzdem einfach über einen Knopf erreichbar. Die Geräte werden von uns vorkonfiguriert und sofort einsatzbereit geliefert.

Durch langes Drücken des Notfallknopfs (3–4 Sekunden). Bei Erfolg folgt ein visuelles SOS auf dem Display sowie Vibration, Ton und der automatische Gesprächsaufbau.

Hinterlegte Kontaktpersonen und/oder die Notrufzentrale werden der Reihe nach automatisch angerufen, bis jemand den Anruf annimmt.

Die Notrufzentrale nimmt den Anruf entgegen, wenn sie als einer der drei Notrufkontakte hinterlegt ist. Beim smartangel® Assistance Service ist die Notrufzentrale automatisch als Back-up hinterlegt.

Durch kurzes Drücken des Notfallknopfes am Gerät oder Tippen auf das rote Hörersymbol auf der Displayanzeige.

Der Notruf endet automatisch, wenn die angerufene Person auflegt oder der Kontakt über das System getrennt wird.

Geräteeinstellungen, Kommunikation, Messintervalle oder Ortungen lassen sich über das Portal an die persönlichen Bedürfnisse anpassen – ohne dass Familie, Betreuung oder ein Techniker vor Ort sein muss. smartangel® verbindet den klassischen Notruf mit Sturzerkennung und Standortfunktionen; ANG1, ANG2 und ANG4 ergänzen dies um Gesundheitsmesswerte wie Puls, Sauerstoffsättigung (SpO₂) und Blutdruck. Diese Messwerte dienen als Referenzwerte und ersetzen keine medizinische Diagnose.

Unsere Lösungen eignen sich gleichermassen für Privathaushalte wie für Altersheime, Pflege, Spitex, Fachhandel oder Beratungsstellen – mit entsprechenden Partnermodellen. Wir betreuen heute Kundinnen und Kunden von 30 bis 99 Jahren: vom klassischen Notruf für Senioren bis zu individuellen Lösungen für Demenz, Gesundheitsmonitoring oder den Einsatz in Pflege und Heimen.

Im Standard können drei Kontakte hinterlegt werden, wobei einer der Kontakte unsere Notrufzentrale sein kann.

Ja – mit der Option «Assistance Service» für CHF 5 pro Monat können beliebig viele Kontakte hinterlegt werden. Zusätzlich abgedeckt werden:

• Anruflänge in 5-Sekunden-Schritten
• Tag/Nacht-Anrufkette
• Combox-/Anrufbeantworter-Umgehung (die Anrufkette wird nicht unterbrochen)
• Die Notrufzentrale ist immer als 24/7-Back-up hinterlegt, falls kein Notrufkontakt das Gespräch entgegennehmen kann

Kein Problem – in diesem Fall wird unsere Notrufzentrale direkt als erster Notrufkontakt eingetragen.

Vertrauenspersonen wie Familie, Nachbarn oder Pflegekräfte.

Ja – sie sollten über ihre Verantwortung Bescheid wissen, dieser zustimmen und erreichbar sein. Ferienabwesenheiten können uns gemeldet werden – wir ändern die Reihenfolge der Notrufkontakte nach Ihren Wünschen.

Bei ANG2 und ANG4 können bis zu zehn Kontakte im Telefonbuch eingetragen und jederzeit kostenlos angerufen werden.

Unsere Notrufzentrale klärt zuerst ab, ob es sich um einen Notfall handelt. Falls ja, wird situationsbedingt entschieden: Wenn möglich werden zuerst die anderen Notfallkontakte angerufen oder gebeten, vor Ort nachzusehen. Ist weder mit dem Kunden noch mit den SOS-Kontakten eine Kommunikation möglich, wird die nächste Polizeileitstelle und/oder Ambulanz aufgeboten.

Entweder hinterlegen Sie einen oder mehrere Schlüssel bei Notfallkontakten in Ihrer Nähe, oder Sie installieren einen Schlüsselsafe bzw. eine Schlüsselbox. Diesen Service bieten wir gerne an – mit oder ohne Selbstmontage.

ANG1, ANG2 und ANG4 können Puls, Sauerstoffsättigung (SpO₂) sowie systolischen und diastolischen Blutdruck als Referenzwerte messen. ANG3 besitzt keine Vitaldatenmessung.

Viele Notfallereignisse wie Herz-Kreislauf-Erkrankungen, Infarkte oder Sturzanfälligkeiten kündigen sich durch Symptome oder Vitalparameter oft bereits im Vorfeld an. Automatisierte Messungen liefern wichtige Impulse über die Entwicklung des Gesundheitszustandes und allfällige Auffälligkeiten über einen bestimmten Zeitraum. Die gemessenen Werte sind Referenzwerte, die als Basis für medizinische Abklärungen durch Ihren Arzt oder medizinisches Fachpersonal dienen können.

Bei ANG1, ANG2 und ANG4 können Sie die Messperioden im smartangel®-Portal einsehen oder direkt auf der Uhr eine einzelne Messung manuell auslösen.

Ja, jederzeit im Portal.

Die Puls- und Sauerstoffsättigungsmessungen sind vergleichbar mit einem Pulsoximeter. Bei der Blutdruckmessung können andere – in der Regel tiefere – Werte als bei herkömmlichen Manschetten-Geräten angezeigt werden, da die sensorgesteuerte Messung ohne Kompression erfolgt. Auch Bewegungen, ein nicht korrekt getragenes Gerät oder anatomische Gegebenheiten können eine Messung beeinflussen.

Schritte und Bewegungen.

Per GPS, WLAN oder GSM. Der Standort wird im Portal oder in der Notfall-SMS angezeigt und kann dort jederzeit manuell aktualisiert werden.

Ja – das smartangel®-System prüft den letzten automatisch gemessenen Standort und versendet ihn per SMS. Über den Web-Link in der SMS oder direkt im Portal kann die Ortung jederzeit manuell ausgelöst oder überprüft werden.

Die Produkte ANG1, ANG2, ANG3 und ANG4 haben einen integrierten Sturzsensor. Dieser erkennt Bewegungsmuster bzw. potentielle Sturzsituationen anhand von Geschwindigkeitsprofilen oder Anstossen und löst automatisch die Alarm-Anrufkette aus.

Ja – die Sensitivität des Sturzsensors kann über das Portal individuell angepasst oder ganz ausgeschaltet werden.

Marken-Smartwatches sind grundsätzlich keine Notrufsysteme – ein direkter Vergleich ist daher schwierig. Sie bieten viele Funktionen und Apps, bringen aber im Notruf-Kontext wichtige Einschränkungen mit: zwingender Gerätekauf, ein gekoppeltes Smartphone derselben Marke als Voraussetzung, kürzere Akkulaufzeiten, hoher Einrichtungsaufwand, keine Bedienung/Einstellung durch Familie oder Betreuung von aussen, Sprachkommunikation oft nur bei teuren Modellen mit SIM, kein Notfallmanagement durch geschultes Personal, kein Ersatzgerät nach Garantieablauf und Wartezeiten bei Reparaturen. Für viele Senioren oder Menschen mit Vorerkrankungen (z. B. Demenz) sind sie daher als Notrufgerät eher ungeeignet.

ANG1, ANG2 und ANG4: rund 2–4 Tage. ANG3: rund 7 Tage.

Bei 15% ertönt die Meldung «Der Akku muss geladen werden» – das Gerät sollte innerhalb von ca. 2 Stunden ans Ladekabel. Bei 10% wird zusätzlich eine SMS an die Notfallkontakte versendet. Bei voller Batterie ertönt «Der Akku ist vollständig geladen». Auf dem Display wird der Ladestand angezeigt (voll, dreiviertel, halb, ein Viertel).

Bei täglichem Laden rund 30–45 Minuten, bei leerem Akku rund 2 Stunden.

ANG1, ANG2 und ANG4 sind nach IP67/IP68 staubdicht, spritzwassergeschützt und duschfest – zum Baden nicht geeignet. Der ANG3 Protektor ist staubdicht und spritzwassergeschützt – für Baden oder Duschen nicht geeignet.

Jederzeit. Es klingelt kurz und man wird direkt verbunden – ohne dass der Uhrenträger das Gespräch aktiv annehmen muss.

Vergleichbar mit einem Handy. Die beste Qualität hat man bei ca. 5–10 cm Sprechabstand, aber auch bei grösseren Abständen (z. B. ausgebreitete Arme nach einem Sturz) bleibt sie gut. Die Lautstärke kann bei ANG2 und ANG4 direkt auf der Uhr angepasst werden.

Alle Geräte werden von smartangel® bereits komplett nach Ihren individuellen Vorgaben eingestellt. Sie müssen das Gerät nur noch einschalten und anziehen – fertig!

Viele Einstellungen lassen sich jederzeit über das Portal ändern. Unser Support hilft von Montag bis Freitag, 8–18 Uhr, beispielsweise bei Kontakten, Sturzsensor, Vitaldaten-Intervallen oder GPS-Einstellungen.

Aktuell noch nicht – das Portal lässt sich aber mit jedem mobilen Gerät per Benutzername/Passwort aufrufen (Smartphone, Tablet, PC, Laptop).

Nein – die Geräte sind immer in unseren All-inklusive-Abos enthalten und können nicht gekauft werden. Dafür werden defekte oder beschädigte Geräte normalerweise kostenlos ersetzt, und nach 2 Jahren wird jedes Gerät automatisch ausgetauscht.

Ja.

Das gewählte Gerät, System- und Portalzugang, die zum Gerät gehörenden Notruffunktionen sowie Support und Gesprächskosten innerhalb des vertraglich vereinbarten Nutzungsgebiets. Der Shop zeigt vor dem Kauf alle einmaligen und optionalen Kosten.

3-Monats-Schnupperabo, Halbjahres- und Jahresabo.

Ja – bisherige Laufzeiten werden angerechnet bzw. verrechnet. Für den Wechsel fällt eine Gebühr von CHF 50.– an (Umstellung, Versand und Einstellung des Geräts).

Die Nutzung ausserhalb der Schweiz hängt vom Gerät, der eingesetzten SIM-Karte, dem verfügbaren Mobilfunknetz und dem gewählten Service ab. Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Reise, damit wir die Verfügbarkeit für das Zielland und die gewünschte Notfalllösung prüfen können. Die Leistungen einer Notrufzentrale können regional eingeschränkt sein.

Das 3-Monatsabo endet automatisch nach 3 Monaten – wir kontaktieren Sie und besprechen das weitere Vorgehen. Beim 6- und 12-Monatsabo gilt eine Kündigungsfrist von 1 Monat vor Ablauf, andernfalls verlängert sich das Abo automatisch. Beim 12-Monatsabo erstatten wir im Todesfall bis zu 6 Monate an die Erben zurück (gegen Todesschein).

Das Gerät wird mit Ladekabel zurückgesendet. Das Abo endet am Ende der entsprechenden Abo-Periode.

Je nach Situation – wir empfehlen die direkte Abklärung mit Ihrer Kasse oder das Einsenden der Rechnung.

Smartwatches haben deutlich geringere Sendeleistungen als z. B. Smartphones. Der SAR-Wert misst, wie viel Strahlungsenergie der Körper aufnimmt – die Werte liegen gemäss EU-Norm weit unter den gesetzlichen Grenzwerten.

Daten werden verschlüsselt übertragen und durch technische und organisatorische Massnahmen geschützt. Informationen zu den eingesetzten Dienstleistern, Bearbeitungsorten und Betroffenenrechten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Das ist vom Gerät, der SIM-Karte, der Netzabdeckung und dem gebuchten Service abhängig. Wir prüfen die Nutzung für Ihr konkretes Reiseland gerne vorab. Notrufzentralen und weitere Leistungen können ausserhalb der Schweiz abweichend oder nicht verfügbar sein.

Im smartangel® Shop oder über einen unserer Fachhandelspartner. Falls dies aufgrund fehlender Mobilität oder fehlendem technischem Zugang nicht möglich ist, nehmen wir Bestellungen auch telefonisch auf – Sie erhalten die ausgefüllten Formulare zur Unterschrift zugesandt.

Ja – wir arbeiten mit Beratungsstellen und Fachhändlern zusammen und bauen das Netzwerk gezielt aus.

Nach Absprache teilweise möglich.

Das 3-Monats-Schnupperabo eignet sich perfekt zum Testen. Es endet automatisch nach 3 Monaten, und wir melden uns bei Ihnen, um das weitere Vorgehen gemeinsam zu besprechen.

Rufen Sie uns an – in der Regel werden Geräte kostenlos innerhalb von 24 Stunden ersetzt. Nach 2 Jahren werden smartangel® Geräte automatisch und kostenlos durch neue, allenfalls andere Geräte ersetzt.