Foire aux questions

Non. Les produits smartangel® ne nécessitent aucune installation, aucun appareil supplémentaire ni aucun téléphone portable supplémentaire.

Tous les appareils ANG sont délibérément conçus pour être faciles à utiliser. Les modèles ANG1 et ANG3 ne disposent pas d'écran tactile et se commandent à l'aide de touches bien distinctes au toucher. Les modèles ANG2 et ANG4 sont équipés d'un écran tactile intuitif ; les fonctions principales et l'appel d'urgence restent néanmoins facilement accessibles via un bouton. Nous livrons ces appareils préconfigurés et prêts à l'emploi.

En appuyant longuement sur le bouton d'urgence (3 à 4 secondes). Si l'opération aboutit, un signal SOS s'affiche à l'écran et s'accompagne d'une vibration, d'un signal sonore et de l'établissement automatique de la communication.

Les personnes de contact enregistrées et/ou le centre d'appel d'urgence sont appelés automatiquement les uns après les autres jusqu'à ce que quelqu'un réponde.

Le centre d'appel d'urgence prend l'appel s'il figure parmi les trois contacts d'urgence enregistrés. Avec le service d'assistance smartangel®, le centre d'appel d'urgence est automatiquement enregistré comme contact de secours.

En appuyant brièvement sur le bouton d'urgence situé sur l'appareil ou en appuyant sur l'icône rouge représentant un combiné sur l'écran.

L'appel d'urgence prend fin automatiquement lorsque la personne appelée raccroche ou que la communication est coupée par le système.

Les paramètres de l'appareil, la communication, les intervalles de mesure ou la localisation peuvent être adaptés à vos besoins personnels via le portail, sans qu'il soit nécessaire que votre famille, votre aide-soignant ou un technicien se rende sur place. smartangel® associe l'appel d'urgence classique à la détection des chutes et à des fonctions de localisation ; les modèles ANG1, ANG2 et ANG4 complètent ces fonctionnalités par des mesures de santé telles que le pouls, la saturation en oxygène (SpO₂) et la tension artérielle. Ces mesures servent de valeurs de référence et ne remplacent en aucun cas un diagnostic médical.

Nos solutions conviennent aussi bien aux particuliers qu’aux maisons de retraite, aux établissements de soins, aux services d’aide à domicile, aux magasins spécialisés ou aux centres de conseil – grâce à des modèles de partenariat adaptés. Nous accompagnons aujourd’hui des clients âgés de 30 à 99 ans : du système d’appel d’urgence classique pour les seniors aux solutions personnalisées pour la démence, la surveillance de la santé ou l’utilisation dans les établissements de soins et les maisons de retraite.

Dans la configuration standard, il est possible d'enregistrer trois contacts, dont l'un peut être notre centre d'appel d'urgence.

Oui – grâce à l'option « Assistance Service » à 5 CHF par mois, vous pouvez enregistrer autant de contacts que vous le souhaitez. Sont également couverts :

• Durée de l'appel par tranches de 5 secondes
• Chaîne d'appel jour/nuit
• Contournement de la boîte vocale/du répondeur (la chaîne d'appels n'est pas interrompue)
• Le centre d'appel d'urgence est toujours disponible en renfort 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au cas où aucun interlocuteur d'urgence ne serait en mesure de prendre l'appel

Pas de problème : dans ce cas, notre centre d'appel d'urgence est directement enregistré comme premier contact d'urgence.

Des personnes de confiance, telles que des membres de la famille, des voisins ou du personnel soignant.

Oui – ces personnes doivent être informées de leur responsabilité, l'accepter et être joignables. Vous pouvez nous signaler vos absences pour cause de vacances ; nous modifierons l'ordre des contacts d'urgence selon vos souhaits.

Avec les modèles ANG2 et ANG4, il est possible d'enregistrer jusqu'à dix contacts dans le répertoire et de les appeler gratuitement à tout moment.

Notre centre d'appel d'urgence vérifie tout d'abord s'il s'agit d'une urgence. Si tel est le cas, une décision est prise en fonction de la situation : dans la mesure du possible, les autres contacts d’urgence sont d’abord contactés ou invités à se rendre sur place. Si aucune communication n’est possible ni avec le client ni avec les contacts SOS, le centre de commandement de police le plus proche et/ou les secours sont alertés.

Vous pouvez soit confier une ou plusieurs clés à des contacts d'urgence près de chez vous, soit installer un coffre à clés ou une boîte à clés. Nous vous proposons volontiers ce service, avec ou sans montage par vos soins.

Les modèles ANG1, ANG2 et ANG4 peuvent mesurer le pouls, la saturation en oxygène (SpO₂) ainsi que la pression artérielle systolique et diastolique à titre de valeurs de référence. Le modèle ANG3 ne dispose pas de fonction de mesure des signes vitaux.

De nombreux événements d'urgence, tels que les maladies cardiovasculaires, les infarctus ou les risques de chute, s'annoncent souvent à l'avance par des symptômes ou des paramètres vitaux. Les mesures automatisées fournissent des indications importantes sur l'évolution de l'état de santé et sur d'éventuelles anomalies sur une période donnée. Les valeurs mesurées constituent des valeurs de référence pouvant servir de base à des examens médicaux réalisés par votre médecin ou par du personnel médical qualifié.

Pour les modèles ANG1, ANG2 et ANG4, vous pouvez consulter les périodes de mesure sur le portail smartangel® ou déclencher manuellement une mesure ponctuelle directement sur la montre.

Oui, à tout moment sur le portail.

Les mesures du pouls et de la saturation en oxygène sont comparables à celles d'un oxymètre de pouls. Lors de la mesure de la tension artérielle, les valeurs affichées peuvent différer – généralement en étant plus basses – de celles obtenues avec les appareils à brassard classiques, car la mesure par capteur s'effectue sans compression. Les mouvements, un appareil mal positionné ou des particularités anatomiques peuvent également influencer la mesure.

Pas et mouvements.

Par GPS, Wi-Fi ou GSM. La position s'affiche sur le portail ou dans le SMS d'urgence et peut y être mise à jour manuellement à tout moment.

Oui – le système smartangel® vérifie la dernière position mesurée automatiquement et l'envoie par SMS. Grâce au lien Internet figurant dans le SMS ou directement sur le portail, vous pouvez à tout moment déclencher ou vérifier manuellement la localisation.

Les produits ANG1, ANG2, ANG3 et ANG4 sont équipés d'un capteur de chute intégré. Celui-ci détecte les schémas de mouvement ou les situations de chute potentielles à partir des profils de vitesse ou des chocs, et déclenche automatiquement la chaîne d'alerte.

Oui – la sensibilité du capteur de chute peut être réglée individuellement via le portail ou désactivée complètement.

Les montres connectées de marque ne sont en principe pas des systèmes d'appel d'urgence ; il est donc difficile de les comparer directement. Elles offrent de nombreuses fonctionnalités et applications, mais présentent des limites importantes dans le contexte des appels d’urgence : achat obligatoire de l’appareil, nécessité d’un smartphone de la même marque pour le couplage, autonomie de batterie plus courte, configuration complexe, impossibilité pour la famille ou un accompagnant externe de les utiliser ou de les régler, la communication vocale n’étant souvent disponible que sur les modèles coûteux équipés d’une carte SIM, l’absence de gestion des urgences par du personnel formé, l’absence d’appareil de remplacement après expiration de la garantie et les délais d’attente en cas de réparation. Pour de nombreuses personnes âgées ou souffrant de pathologies préexistantes (par exemple, la démence), elles ne constituent donc pas un dispositif d’appel d’urgence adapté.

ANG1, ANG2 et ANG4 : environ 2 à 4 jours. ANG3 : environ 7 jours.

Lorsque le niveau atteint 15 %, le message « La batterie doit être rechargée » retentit : l'appareil doit alors être branché au câble de recharge dans un délai d'environ 2 heures. Lorsque le niveau atteint 10 %, un SMS est également envoyé aux contacts d'urgence. Lorsque la batterie est pleine, le message « La batterie est complètement chargée » retentit. Le niveau de charge s'affiche à l'écran (pleine, aux trois quarts, à moitié, au quart).

Environ 30 à 45 minutes en cas de recharge quotidienne, environ 2 heures lorsque la batterie est complètement déchargée.

Les modèles ANG1, ANG2 et ANG4 sont étanches à la poussière, protégés contre les projections d'eau et résistants à la douche, conformément aux normes IP67/IP68 – ils ne sont pas adaptés à la baignade. Le protecteur ANG3 est étanche à la poussière et protégé contre les projections d'eau – il n'est pas adapté à la baignade ni à la douche.

À tout moment. La sonnerie retentit brièvement et la communication est établie immédiatement, sans que la personne qui porte la montre ait à répondre activement à l'appel.

C'est comparable à un téléphone portable. La meilleure qualité sonore est obtenue à une distance d'environ 5 à 10 cm, mais elle reste bonne même à des distances plus importantes (par exemple, les bras tendus après une chute). Le volume peut être réglé directement sur la montre pour les modes ANG2 et ANG4.

Tous les appareils sont déjà entièrement réglés par smartangel® selon vos spécifications personnelles. Il ne vous reste plus qu'à allumer l'appareil et à l'enfiler – et le tour est joué !

De nombreux paramètres peuvent être modifiés à tout moment via le portail. Notre service d'assistance est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, notamment pour vous aider à gérer vos contacts, le capteur de chute, la fréquence de mesure des signes vitaux ou les paramètres GPS.

Ce n'est pas encore le cas pour l'instant, mais le portail est accessible depuis n'importe quel appareil mobile (smartphone, tablette, PC, ordinateur portable) à l'aide d'un identifiant et d'un mot de passe.

Non – les appareils sont toujours inclus dans nos abonnements tout compris et ne peuvent pas être achetés. En revanche, les appareils défectueux ou endommagés sont généralement remplacés gratuitement, et au bout de 2 ans, chaque appareil est automatiquement remplacé.

Oui.

L'appareil choisi, l'accès au système et au portail, les fonctions d'appel d'urgence associées à l'appareil, ainsi que l'assistance et les frais de communication dans la zone de couverture convenue contractuellement. La boutique affiche tous les coûts ponctuels et optionnels avant l'achat.

Abonnement d'essai de 3 mois, abonnement semestriel et abonnement annuel.

Oui – les durées d'utilisation antérieures sont prises en compte ou déduites. Des frais de 50 CHF sont facturés pour ce changement (mise en service, expédition et configuration de l'appareil).

L'utilisation en dehors de la Suisse dépend de l'appareil, de la carte SIM utilisée, du réseau mobile disponible et du service choisi. Veuillez nous contacter avant votre départ afin que nous puissions vérifier la disponibilité dans le pays de destination et la solution d'urgence souhaitée. Les prestations d'un centre d'appel d'urgence peuvent être soumises à des restrictions régionales.

L'abonnement de 3 mois prend fin automatiquement au bout de 3 mois ; nous vous contacterons alors pour discuter de la suite. Pour les abonnements de 6 et 12 mois, un préavis d’un mois avant l’échéance est requis ; à défaut, l’abonnement est automatiquement renouvelé. Dans le cas de l’abonnement de 12 mois, nous remboursons jusqu’à 6 mois aux héritiers en cas de décès (sur présentation d’un acte de décès).

L'appareil doit être renvoyé avec son câble de recharge. L'abonnement prend fin à l'issue de la période d'abonnement correspondante.

Selon la situation, nous vous recommandons de vous renseigner directement auprès de votre caisse d'assurance maladie ou de lui envoyer la facture.

Les montres connectées ont des puissances d'émission nettement inférieures à celles des smartphones, par exemple. Le DAS mesure la quantité d'énergie rayonnante absorbée par le corps ; selon la norme européenne, ces valeurs sont bien inférieures aux limites légales.

Les données sont transmises sous forme cryptée et protégées par des mesures techniques et organisationnelles. Vous trouverez dans notre politique de confidentialité des informations concernant les prestataires de services auxquels nous faisons appel, les lieux de traitement et les droits des personnes concernées.

Cela dépend de l'appareil, de la carte SIM, de la couverture réseau et du service souscrit. Nous nous ferons un plaisir de vérifier au préalable les conditions d'utilisation pour la destination de votre voyage. Les centres d'appel d'urgence et d'autres services peuvent être différents ou indisponibles en dehors de la Suisse.

Dans la boutique smartangel® ou auprès de l'un de nos revendeurs spécialisés. Si cela n'est pas possible en raison d'un manque de mobilité ou d'un accès insuffisant aux moyens techniques, nous acceptons également les commandes par téléphone ; les formulaires remplis vous seront alors envoyés pour signature.

Oui – nous collaborons avec des centres de conseil et des revendeurs spécialisés, et nous développons ce réseau de manière ciblée.

Possible dans certains cas, sur accord préalable.

L'abonnement d'essai de 3 mois est idéal pour tester notre service. Il prend fin automatiquement au bout de 3 mois, et nous vous contacterons pour discuter ensemble de la suite.

N'hésitez pas à nous appeler : en règle générale, les appareils sont remplacés gratuitement dans les 24 heures. Au bout de 2 ans, les appareils smartangel® sont automatiquement remplacés, sans frais, par des appareils neufs, voire par d'autres modèles.