Domande frequenti

No. I prodotti smartangel® non richiedono alcuna installazione, né dispositivi aggiuntivi, né un cellulare aggiuntivo.

Tutti i dispositivi ANG sono stati appositamente progettati per essere di facile utilizzo. I modelli ANG1 e ANG3 rinunciano completamente al touchscreen e vengono comandati tramite pulsanti ben percepibili al tatto. I modelli ANG2 e ANG4 dispongono di un display touchscreen intuitivo; le funzioni principali e la chiamata di emergenza rimangono comunque facilmente accessibili tramite un pulsante. I dispositivi vengono da noi preconfigurati e consegnati immediatamente pronti all’uso.

Premendo a lungo il pulsante di emergenza (3–4 secondi). In caso di esito positivo, sul display comparirà un segnale visivo SOS, accompagnato da una vibrazione, un segnale acustico e l’instaurazione automatica della chiamata.

I contatti registrati e/o la centrale di emergenza vengono chiamati automaticamente in ordine, finché qualcuno non risponde alla chiamata.

La centrale di emergenza risponde alla chiamata se è stata registrata come uno dei tre contatti di emergenza. Nel servizio di assistenza smartangel®, la centrale di emergenza è automaticamente registrata come contatto di riserva.

Premendo brevemente il pulsante di emergenza presente sul dispositivo oppure toccando l'icona rossa a forma di cornetta sul display.

La chiamata di emergenza termina automaticamente quando la persona chiamata riaggancia o il collegamento viene interrotto dal sistema.

Le impostazioni del dispositivo, la comunicazione, gli intervalli di misurazione o la localizzazione possono essere personalizzati in base alle esigenze individuali tramite il portale, senza che sia necessaria la presenza di familiari, assistenti o tecnici in loco. smartangel® combina la classica chiamata di emergenza con il rilevamento delle cadute e le funzioni di localizzazione; ANG1, ANG2 e ANG4 integrano queste funzionalità con parametri sanitari quali la frequenza cardiaca, la saturazione di ossigeno (SpO₂) e la pressione arteriosa. Tali valori fungono da riferimenti e non sostituiscono in alcun modo una diagnosi medica.

Le nostre soluzioni sono adatte sia alle abitazioni private che alle case di riposo, alle strutture di assistenza, ai servizi di assistenza domiciliare (Spitex), ai rivenditori specializzati o ai centri di consulenza – con modelli di partnership adeguati. Attualmente assistiamo clienti di età compresa tra i 30 e i 99 anni: dal classico sistema di chiamata di emergenza per anziani fino a soluzioni personalizzate per la demenza, il monitoraggio dello stato di salute o l’impiego in strutture di assistenza e case di riposo.

Per impostazione predefinita è possibile registrare tre contatti, uno dei quali può essere la nostra centrale di emergenza.

Sì – con l’opzione «Assistance Service», al costo di CHF 5 al mese, è possibile registrare un numero illimitato di contatti. Sono inoltre coperti:

• Durata della chiamata in incrementi di 5 secondi
• Catena di chiamata giorno/notte
• Bypass della casella vocale/della segreteria telefonica (la catena di chiamate non viene interrotta)
• La centrale di emergenza è sempre disponibile come supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nel caso in cui nessun referente per le emergenze possa rispondere alla chiamata

Nessun problema: in questo caso, la nostra centrale di emergenza verrà inserita direttamente come primo contatto di emergenza.

Persone di fiducia, quali familiari, vicini o personale di assistenza.

Sì – devono essere a conoscenza delle proprie responsabilità, accettarle ed essere reperibili. È possibile comunicarci le assenze dovute alle vacanze: modificheremo l’ordine dei contatti di emergenza in base alle vostre indicazioni.

Con i modelli ANG2 e ANG4 è possibile inserire fino a dieci contatti nella rubrica e chiamarli in qualsiasi momento gratuitamente.

La nostra centrale di emergenza verifica innanzitutto se si tratta di un’emergenza. In caso affermativo, si decide in base alla situazione: se possibile, vengono prima contattati gli altri referenti di emergenza o viene chiesto loro di recarsi sul posto per verificare la situazione. Qualora non fosse possibile comunicare né con il cliente né con i referenti SOS, viene allertata la centrale di polizia più vicina e/o l’ambulanza.

Potete scegliere se depositare una o più chiavi presso i vostri contatti di emergenza nelle vicinanze oppure installare una cassetta di sicurezza per le chiavi o una cassetta portachiavi. Siamo lieti di offrirvi questo servizio, con o senza montaggio autonomo.

ANG1, ANG2 e ANG4 sono in grado di misurare la frequenza cardiaca, la saturazione di ossigeno (SpO₂) e la pressione arteriosa sistolica e diastolica come valori di riferimento. ANG3 non dispone di funzioni di misurazione dei parametri vitali.

Molte situazioni di emergenza, quali malattie cardiovascolari, infarti o rischio di cadute, si manifestano spesso in anticipo attraverso sintomi o parametri vitali. Le misurazioni automatizzate forniscono indicazioni importanti sull’andamento dello stato di salute ed eventuali anomalie nel corso di un determinato periodo di tempo. I valori misurati sono valori di riferimento che possono fungere da base per accertamenti medici da parte del Suo medico o del personale sanitario specializzato.

Per i modelli ANG1, ANG2 e ANG4, è possibile visualizzare i periodi di misurazione sul portale smartangel® oppure avviare manualmente una singola misurazione direttamente dall'orologio.

Sì, in qualsiasi momento sul portale.

Le misurazioni della frequenza cardiaca e della saturazione di ossigeno sono paragonabili a quelle di un pulsossimetro. Durante la misurazione della pressione arteriosa possono essere visualizzati valori diversi – solitamente più bassi – rispetto a quelli rilevati dai tradizionali dispositivi a bracciale, poiché la misurazione controllata dal sensore avviene senza compressione. Anche i movimenti, un dispositivo indossato in modo non corretto o le caratteristiche anatomiche possono influenzare la misurazione.

Passi e movimenti.

Tramite GPS, Wi-Fi o GSM. La posizione viene visualizzata nel portale o nell'SMS di emergenza e può essere aggiornata manualmente in qualsiasi momento.

Sì – il sistema smartangel® verifica l’ultima posizione rilevata automaticamente e la invia tramite SMS. Tramite il link web contenuto nell’SMS o direttamente sul portale, è possibile avviare o verificare manualmente la localizzazione in qualsiasi momento.

I prodotti ANG1, ANG2, ANG3 e ANG4 sono dotati di un sensore di caduta integrato. Questo sensore rileva i modelli di movimento o le potenziali situazioni di caduta sulla base dei profili di velocità o degli urti e attiva automaticamente la catena di allarme.

Sì – la sensibilità del sensore di caduta può essere regolata individualmente tramite il portale oppure disattivata completamente.

Gli smartwatch di marca non sono, in linea di principio, sistemi di chiamata di emergenza: è quindi difficile effettuare un confronto diretto. Offrono numerose funzioni e app, ma presentano importanti limitazioni nel contesto delle chiamate di emergenza: l’acquisto obbligatorio del dispositivo, la necessità di uno smartphone abbinato della stessa marca, una durata della batteria più breve, una complessa procedura di configurazione, l’impossibilità di utilizzo o regolazione da parte dei familiari o di assistenti esterni, comunicazione vocale spesso disponibile solo nei modelli costosi dotati di SIM, assenza di gestione delle emergenze da parte di personale qualificato, nessun dispositivo sostitutivo dopo la scadenza della garanzia e tempi di attesa per le riparazioni. Per molti anziani o persone con patologie preesistenti (ad es. demenza) sono quindi piuttosto inadatti come dispositivi di emergenza.

ANG1, ANG2 e ANG4: circa 2–4 giorni. ANG3: circa 7 giorni.

Quando il livello di carica scende al 15%, viene emesso il messaggio «La batteria deve essere ricaricata»: il dispositivo dovrebbe essere collegato al cavo di ricarica entro circa 2 ore. Al 10%, viene inoltre inviato un SMS ai contatti di emergenza. A batteria completamente carica, viene emesso il messaggio «La batteria è completamente carica». Sul display viene visualizzato il livello di carica (piena, tre quarti, metà, un quarto).

Circa 30–45 minuti con ricarica giornaliera, circa 2 ore con la batteria scarica.

I modelli ANG1, ANG2 e ANG4 sono a prova di polvere, resistenti agli spruzzi d’acqua e alla doccia secondo gli standard IP67/IP68 – non sono adatti per il bagno. Il modello ANG3 è a prova di polvere e resistente agli spruzzi d’acqua – non è adatto per il bagno o la doccia.

In qualsiasi momento. Si sente un breve squillo e si viene messi subito in comunicazione, senza che chi indossa l’orologio debba rispondere attivamente alla chiamata.

È simile a un cellulare. La qualità migliore si ottiene a una distanza di circa 5–10 cm dall’orecchio, ma rimane buona anche a distanze maggiori (ad esempio con le braccia aperte dopo una caduta). Il volume può essere regolato direttamente sull’orologio nelle modalità ANG2 e ANG4.

Tutti i dispositivi vengono già configurati da smartangel® in base alle vostre specifiche individuali. Non vi resta che accendere il dispositivo e indossarlo: il gioco è fatto!

Molte impostazioni possono essere modificate in qualsiasi momento tramite il portale. Il nostro servizio di assistenza è a vostra disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18, ad esempio per quanto riguarda i contatti, il sensore di caduta, gli intervalli di rilevamento dei parametri vitali o le impostazioni GPS.

Al momento non ancora – tuttavia, è possibile accedere al portale da qualsiasi dispositivo mobile (smartphone, tablet, PC, laptop) utilizzando nome utente e password.

No: i dispositivi sono sempre inclusi nei nostri abbonamenti all-inclusive e non possono essere acquistati. Tuttavia, i dispositivi difettosi o danneggiati vengono solitamente sostituiti gratuitamente e, dopo 2 anni, ogni dispositivo viene sostituito automaticamente.

Sì.

Il dispositivo scelto, l’accesso al sistema e al portale, le funzioni di chiamata di emergenza associate al dispositivo, nonché l’assistenza e i costi delle chiamate all’interno dell’area di copertura concordata contrattualmente. Il negozio online mostra, prima dell’acquisto, tutti i costi una tantum e quelli opzionali.

Abbonamento di prova di 3 mesi, abbonamento semestrale e annuale.

Sì – i periodi di validità già trascorsi vengono conteggiati o compensati. Per il cambio è prevista una commissione di CHF 50.– (adeguamento, spedizione e configurazione dell’apparecchio).

L'utilizzo al di fuori della Svizzera dipende dal dispositivo, dalla scheda SIM utilizzata, dalla rete mobile disponibile e dal servizio scelto. La preghiamo di contattarci prima di partire, in modo da consentirci di verificare la disponibilità nel Paese di destinazione e la soluzione di emergenza desiderata. I servizi offerti da una centrale di emergenza potrebbero essere soggetti a limitazioni regionali.

L'abbonamento trimestrale scade automaticamente dopo 3 mesi: La contatteremo per discutere come procedere. Per gli abbonamenti da 6 e 12 mesi è previsto un termine di preavviso di 1 mese prima della scadenza; in caso contrario, l’abbonamento si rinnoverà automaticamente. Per l’abbonamento da 12 mesi, in caso di decesso rimborseremo agli eredi fino a 6 mesi (previa presentazione del certificato di morte).

Il dispositivo verrà restituito insieme al cavo di ricarica. L'abbonamento scadrà al termine del periodo di abbonamento corrispondente.

A seconda della situazione, le consigliamo di rivolgersi direttamente alla sua cassa malati o di inviare la fattura.

Gli smartwatch hanno potenze di trasmissione nettamente inferiori rispetto, ad esempio, agli smartphone. Il valore SAR misura la quantità di energia radiante assorbita dal corpo; secondo la norma UE, tali valori sono ben al di sotto dei limiti previsti dalla legge.

I dati vengono trasmessi in forma crittografata e protetti mediante misure tecniche e organizzative. Le informazioni relative ai fornitori di servizi utilizzati, alle sedi di trattamento e ai diritti degli interessati sono disponibili nella nostra informativa sulla privacy.

Ciò dipende dal dispositivo, dalla scheda SIM, dalla copertura di rete e dal servizio sottoscritto. Saremo lieti di verificare in anticipo l’utilizzo per la Sua destinazione di viaggio specifica. I centri di emergenza e altri servizi potrebbero essere diversi o non disponibili al di fuori della Svizzera.

Nello shop smartangel® o tramite uno dei nostri rivenditori specializzati. Qualora ciò non fosse possibile a causa di difficoltà di mobilità o di mancanza di accesso alle tecnologie necessarie, accettiamo ordini anche per telefono: Le verranno inviati i moduli compilati per la firma.

Sì – collaboriamo con centri di consulenza e rivenditori specializzati e stiamo ampliando la rete in modo mirato.

In alcuni casi è possibile, previo accordo.

L'abbonamento di prova di 3 mesi è perfetto per testare il servizio. Scade automaticamente dopo 3 mesi e la contatteremo per discutere insieme come procedere.

Ci contatti: di norma, i dispositivi vengono sostituiti gratuitamente entro 24 ore. Dopo 2 anni, i dispositivi smartangel® vengono sostituiti automaticamente e gratuitamente con dispositivi nuovi, eventualmente di modello diverso.