Condizioni generali di contratto (CGC)

1. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le presenti Condizioni generali di contratto (di seguito «CGC») si applicano a tutti i servizi e prodotti (di seguito denominati collettivamente «Servizi») forniti da SmartAngel AG (di seguito «SAAG») al cliente. La natura e l’entità delle prestazioni contrattuali sono inoltre definite dalle disposizioni particolari relative ai rispettivi servizi, dalle disposizioni dei rispettivi contratti, nonché dalle attuali descrizioni delle prestazioni e dalle condizioni di offerta contenute in opuscoli, schede informative o sul sito www.smartangel.ch («Condizioni contrattuali»). Fatto salvo il punto 2.

In caso di incongruenze, le disposizioni del contratto e le clausole particolari prevalgono sulle presenti Condizioni Generali. Le presenti Condizioni Generali si considerano accettate dal cliente al più tardi al momento della fruizione dei relativi servizi.

2. PREZZI

Si applicano i prezzi dei prodotti e dei servizi, nonché le tariffe per altre prestazioni, in vigore al momento della stipula del contratto e riportati sul sito www.smartangel.ch. Le tariffe relative agli abbonamenti, all’attivazione e agli eventuali servizi possono essere modificate senza preavviso. Le unità di fatturazione frazionate vengono addebitate come unità intere.

3. OBBLIGHI DI SAAG

SAAG è libera nella scelta dei mezzi tecnici da impiegare per l’erogazione dei servizi concordati, salvo diversamente concordato contrattualmente. Tra tali mezzi tecnici rientrano, ad esempio, infrastrutture, dispositivi, piattaforme, tecnologie e protocolli di trasmissione, nonché interfacce utente. SAAG si impegna a garantire una qualità impeccabile dei propri servizi. Eventuali malfunzionamenti tecnici che rientrano nella sfera di influenza di SAAG saranno risolti il più rapidamente possibile.

SAAG è esonerata dall’obbligo di prestazione in caso di forza maggiore. Sono considerati casi di forza maggiore tutti gli eventi imprevedibili, nonché quegli eventi le cui ripercussioni sull’adempimento del contratto non sono imputabili a nessuna delle parti contraenti. SAAG non è tenuta a monitorare l’utilizzo dei servizi. Qualora i costi di utilizzo dei clienti aumentino in modo eccessivo, SAAG ha il diritto, ma non l’obbligo, di informare i clienti al riguardo.

4. OBBLIGHI DEL CLIENTE

Il cliente è tenuto, per tutta la durata del contratto, a utilizzare i servizi di SAAG in conformità con i termini contrattuali e a pagare puntualmente i servizi ricevuti.

Al momento dell’iscrizione o della registrazione, il cliente è tenuto a dimostrare la propria identità mediante un documento d’identità ufficiale, a comunicare in qualsiasi momento a SAAG i dati aggiornati relativi al proprio nome e indirizzo e a segnalare immediatamente online o per iscritto eventuali modifiche. SAAG ha il diritto di sospendere le prestazioni contrattualmente dovute fino a quando il cliente non abbia fornito i dati in modo corretto e completo e non abbia dimostrato la propria identità. Ciò non pregiudica l’obbligo del cliente di pagare i servizi.

Il cliente è tenuto a seguire tutte le istruzioni di sicurezza raccomandate da SAAG, in particolare a proteggere i dispositivi da accessi non autorizzati da parte di terzi, a eseguire regolarmente il backup dei dati per prevenirne la perdita e a conservare con cura i dati di accesso, le password o i codici PIN, senza comunicarli a terzi. In caso di smarrimento di dati di accesso, password, codici PIN, dell’apparecchio o di una scheda SIM, è necessario informare immediatamente SAAG. Fino a quel momento, il cliente è tenuto in ogni caso a pagare i servizi fruiti tramite la rispettiva linea (ad esempio in caso di utilizzo da parte di terzi).

5. SERVIZI DI TERZI

Qualora un servizio o un servizio aggiuntivo provenga da un fornitore terzo (ad es. servizi a valore aggiunto), salvo diverso accordo, il cliente stipula il contratto con tale terzo e fanno fede le condizioni contrattuali di quest’ultimo. La prestazione di SAAG si limita alla fornitura dell’accesso tecnico all’altro fornitore. A seconda del servizio, SAAG può riscuotere i canoni per conto di quest’ultimo e occuparsi dell’incasso. Il cliente può bloccare l’accesso ai servizi telefonici a valore aggiunto con incasso da parte di SAAG nella loro totalità o solo l’accesso ai servizi a valore aggiunto corrispondenti, a meno che SAAG non consenta un blocco più selettivo. SAAG non si assume alcuna responsabilità né fornisce alcuna garanzia per altri fornitori o per i loro servizi.

6. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

Le fatture vengono emesse sulla base di registrazioni tecniche. Per le fatture inviate per posta ordinaria viene applicata una commissione. Il cliente si impegna a pagare in anticipo l’importo fatturato entro la data di scadenza indicata sul modulo di fatturazione. Qualora tale data non fosse specificata, si applica un termine di pagamento di 10 giorni.

SAAG può addebitare al cliente gli importi dovuti per l’utilizzo di servizi a valore aggiunto o per l’acquisto di prestazioni di altri fornitori terzi insieme alla fattura di SAAG. Le disposizioni di cui ai punti da 6 a 8 (ad eccezione dei casi di fatture contestate relative a servizi a valore aggiunto, di un conseguente blocco della linea o di risoluzione del contratto prima della risoluzione della controversia) si applicano anche qualora SAAG provveda alla riscossione per conto di terzi.

Il cliente è tenuto a presentare a SAAG eventuali contestazioni relative alla fattura, debitamente motivate, entro 10 giorni. In caso contrario, la fattura si considera accettata dal cliente. I diritti di rimborso del cliente relativi a importi pagati in eccesso saranno accreditati sul conto di fatturazione del cliente e compensati con la successiva fattura in scadenza. Alla cessazione del contratto, tutti i crediti in sospeso diventano esigibili.

7. DEPOSITO E LIMITE DI CREDITO

SAAG può richiedere ai propri clienti, al momento della sottoscrizione del contratto e in caso di fondati dubbi sul rispetto degli obblighi di pagamento o di misure di recupero crediti note a carico del cliente, sia al momento della stipula del contratto che durante la sua vigenza, un deposito o un pagamento anticipato, oppure fissare un limite di credito mensile. Il deposito può essere compensato con tutti i crediti vantati nei confronti del cliente. Il diritto alla restituzione del deposito sussiste al più presto dopo sei mesi e al più tardi alla cessazione del contratto, qualora tutti i crediti di SAAG siano stati estinti.

8. RITARDO

Qualora il cliente non adempia al proprio obbligo di pagamento entro il termine previsto, ovvero rinunci a presentare un'eccezione motivata, egli cade in mora alla scadenza di tale termine senza necessità di ulteriore sollecito ed è tenuto a pagare interessi di mora pari al 6% annuo. Si verifica una situazione di mora anche qualora venga contestata una parte dell’importo della fattura e la parte non contestata non venga pagata, oppure qualora SAAG abbia respinto l’obiezione del cliente in quanto infondata. Ai sensi dei punti 11 o 17, SAAG potrà quindi sospendere la fornitura dei servizi e recedere dal contratto.

Dopo un primo sollecito scritto gratuito, al cliente verrà addebitata una commissione di sollecito pari a CHF 30 per ogni sollecito. SAAG può avvalersi in qualsiasi momento di terzi per la riscossione. A tal fine, il cliente è tenuto a pagare delle commissioni minime e a versarle direttamente al terzo incaricato del recupero crediti. Oltre alle commissioni minime, il cliente è tenuto a rimborsare al terzo le spese e gli oneri individuali sostenuti per il recupero del credito.

9. PROTEZIONE DEI DATI

Nell’ambito della fornitura di servizi al cliente, SAAG può raccogliere autonomamente, ottenere da terzi, memorizzare, trattare e trasmettere a terzi i dati personali, nel rispetto in ogni momento delle norme vigenti in materia di protezione dei dati. I dati personali vengono forniti dal cliente oppure generati automaticamente in base alle modalità di utilizzo dei servizi. Essi possono essere trattati da SAAG o da soggetti terzi coinvolti, sia in Svizzera che all’estero, per le seguenti finalità:

• al fine di verificare i requisiti necessari per la stipula di un contratto;
• per l'adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti del cliente;
• per la cura, lo sviluppo e il mantenimento del rapporto con i clienti;
• al fine di personalizzare i servizi o fornire contenuti personalizzati da parte di SAAG o dei suoi partner, ad esempio attraverso la raccolta, l’analisi o lo studio dei dati relativi agli utenti, all’utilizzo o alla posizione, quali ad esempio la localizzazione, i dati biometrici, gli allarmi o i valori e i dati medici, nonché gli interessi degli utenti;
• per la convalida dell'indirizzo;
• al fine di impedire un utilizzo illecito dei servizi (in particolare per prevenire casi di frode al momento della stipula del contratto e durante la sua vigenza);
• ai fini della fatturazione, dell’incasso e per le verifiche di solvibilità e affidabilità creditizia;
• per la promozione, la progettazione e l'ulteriore sviluppo dei prodotti SAAG.

Qualora il cliente si avvalga di servizi forniti da terzi tramite SAAG, quest’ultima è autorizzata a trasmettere a tali terzi i dati del cliente necessari all’adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti del cliente stesso.

Il cliente acconsente inoltre a che i dati relativi alla creazione di archivi concernenti la solvibilità e l’affidabilità creditizia, la convalida dell’indirizzo, nonché i dati relativi a indizi di utilizzo illecito dei servizi, possano essere trasmessi anche a terzi affinché questi li utilizzino per i propri scopi. Il cliente può limitare o vietare l’utilizzo dei propri dati a fini di marketing. I dati personali possono essere comunicati all’estero nell’ambito delle disposizioni di cui sopra. SAAG può limitare il diritto di accesso previsto dalla normativa sulla protezione dei dati al diritto di consultazione. È esclusa la comunicazione dei cosiddetti «dati di bordo relativi alle comunicazioni», generati dai servizi sottoscritti dal cliente e soggetti al segreto delle telecomunicazioni, a meno che tali dati non servano come base per la fatturazione.

10. USO IMPROPRIO

I servizi non devono essere utilizzati in modo abusivo, ovvero in violazione del contratto o della legge. Si considera abuso, in particolare:

• un utilizzo non conforme alla destinazione dei servizi;
• la rivendita o la cessione a titolo gratuito di servizi;
• l'utilizzo di servizi per l'instradamento delle chiamate sulla rete mobile di SAAG tramite gateway GSM o apparecchiature simili;
• la creazione di collegamenti permanenti, nonché di collegamenti che comportino pagamenti diretti o indiretti o altre contropartite da parte di terzi a favore del cliente;
• l'inoltro delle chiamate verso numeri di servizi brevi o a valore aggiunto;
• la diffusione di pubblicità di massa o di software dannoso;
• il collegamento di dispositivi non compatibili all'infrastruttura di SAAG;
• l'accesso non autorizzato o l'utilizzo non autorizzato di dati, sistemi ed elementi di rete;
• un utilizzo eccessivo che può causare un sovraccarico del sistema o della rete.

La rivendita o la cessione di servizi a terzi è consentita solo previo consenso scritto da parte di SAAG. Ai sensi della presente disposizione, per «terzi» si intendono anche le società collegate al cliente.

Il cliente è tenuto a manlevare SAAG da qualsiasi rivendicazione di terzi derivante da un uso improprio dei servizi da parte del cliente stesso. In caso di abuso a carico del cliente, è necessario informare immediatamente SAAG.

11. SOSPENSIONE

SAAG può sospendere, in tutto o in parte, i servizi senza preavviso oppure limitarli a determinate prestazioni qualora i) sussista un motivo grave ai sensi del punto 17, ii) la sospensione sia nell’interesse presunto del cliente, ad esempio in caso di abuso da parte di terzi, e iii) sussistano dubbi fondati circa l’adempimento degli obblighi di pagamento, fino al versamento di un deposito ai sensi del punto 7. Il cliente verrà informato della sospensione effettuata con mezzi adeguati.

Il blocco può essere mantenuto fino a quando non venga meno il motivo che lo ha determinato. Qualora il cliente sia responsabile del motivo della sospensione, l’obbligo del cliente di pagare il servizio durante il periodo di sospensione rimane inalterato e al cliente potranno essere addebitati CHF 50 sia per la sospensione che per la riattivazione, oltre agli eventuali costi per una scheda SIM sostitutiva.

12. APPARECCHI

Salvo diversi accordi, un dispositivo acquistato da SAAG è di proprietà di SAAG. SAAG ha il diritto di subordinare l’acquisto di un dispositivo a una riserva di proprietà. Ai dispositivi si applicano le condizioni di garanzia pubblicate da SAAG. È in ogni caso escluso il diritto di rescissione del contratto in caso di vizi materiali.

Le apparecchiature concesse in prestito al cliente rimangono di proprietà di SAAG e devono essere restituite a SAAG entro 30 giorni dalla cessazione del contratto o su richiesta. Su tali apparecchi non è consentito costituire alcun diritto di pegno o di ritenzione. Qualora gli apparecchi concessi in prestito non vengano restituiti su richiesta di SAAG, essi saranno addebitati al cliente.

13. GARANZIA PER I SERVIZI

SAAG si impegna nei confronti del cliente a fornire con la dovuta diligenza i servizi previsti dal contratto, destinati al normale utilizzo da parte di clienti privati o aziendali. SAAG non si assume tuttavia alcuna responsabilità per:

• un funzionamento dei propri servizi sempre privo di interruzioni e malfunzionamenti;
• copertura di rete capillare;
• determinati orari di trasmissione e capacità;
• l'integrità dei dati trasmessi o ricevuti tramite l'infrastruttura SAAG o le reti di terzi;
• contenuti o servizi realizzati da terzi o accessibili presso terzi;
• una protezione assoluta della propria rete o delle reti di terzi da accessi non autorizzati o intercettazioni non autorizzate;
• la protezione da software dannoso, virus, spam, trojan, attacchi di phishing, furti di dati e altre attività criminali da parte di terzi;
• la prevenzione della perdita di dati a seguito di malfunzionamenti della rete o di interventi di riparazione delle apparecchiature;
• Misure di sicurezza relative all’infrastruttura di SAAG, volte a prevenire danni alle apparecchiature del cliente.

Le modifiche ai dati relativi alle istruzioni di emergenza vengono aggiornate presso la centrale di emergenza entro e non oltre il giorno successivo. Qualora venga successivamente attivato un allarme, il collaboratore responsabile della centrale di emergenza avvia le misure necessarie in base alla situazione. La valutazione del rischio è a discrezione del collaboratore della centrale di emergenza. Quest’ultimo agisce per conto del cliente al fine di organizzare i soccorsi il più rapidamente possibile, ponendo sempre al primo posto la salute del cliente. I costi relativi alle misure di soccorso richieste dalla centrale di emergenza (ad es. medico di emergenza, ambulanza, Spitex ecc.) sono sempre a carico del cliente, anche nel caso in cui questi abbia attivato la chiamata di emergenza per errore.

SAAG si riserva il diritto di effettuare lavori di manutenzione sul portale SAAG, che potrebbero comportare interruzioni o rallentamenti del servizio. Il verificarsi di un evento di questo tipo non costituisce un motivo grave per la risoluzione straordinaria del contratto da parte del cliente ai sensi del punto 17.

14. RESPONSABILITÀ

SAAG non si assume alcuna responsabilità per cause di forza maggiore o per danni di cui SAAG non sia responsabile o che siano derivati dal blocco o dalla cessazione dei servizi (punti 11 e 17). Ciò include anche l’uso improprio dei prodotti (ad es. prodotto scarico, spento, difettoso o utilizzato in modo improprio). I prodotti utilizzati non sono dispositivi medici calibrati e non sono utilizzabili per diagnosi mediche. In situazioni critiche o per prendere decisioni è sempre necessario rivolgersi a personale medico di riferimento e/o a organizzazioni mediche. È pertanto esclusa in ogni caso la responsabilità per danni diretti, indiretti o consequenziali.

15. DURATA DEL CONTRATTO

Il contratto entra in vigore alla data della firma da parte del cliente, con riserva di una verifica positiva della solvibilità o del versamento del deposito concordato, salvo che nel contratto non sia stabilita una data successiva. In caso di ordine effettuato via Internet, il contratto ha inizio nel momento in cui il cliente riceve da SAAG la relativa conferma contrattuale per iscritto o tramite e-mail. Il contratto ha inizio al più tardi con l’attivazione o l’utilizzo del servizio in questione. Indipendentemente dalla data di inizio del contratto, la durata minima del contratto decorre sempre dall’attivazione del servizio.

16. DISDETTA ORDINARIA

La disdetta degli abbonamenti deve essere effettuata tramite lettera raccomandata entro e non oltre 1 mese prima della scadenza dell’abbonamento in corso. Si applicano le disposizioni in materia di disdetta contenute nelle rispettive descrizioni dei servizi. In caso di cessazione di un servizio, SAAG ha il diritto di disdire i contratti, indipendentemente dalla durata minima prevista, con un preavviso di 2 mesi con effetto alla fine di ogni mese.

17. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO PER GIUSTO MOTIVO

In presenza di motivi gravi, SAAG ha il diritto di recedere senza preavviso dai relativi contratti con il cliente o di sospendere tutti o alcuni dei servizi in essi previsti. Si configura un motivo grave, in particolare, qualora:

• il cliente non versasse il deposito richiesto entro il termine stabilito;
• Vi sono indizi che il cliente utilizzi i servizi per scopi non conformi al contratto;
• un'autorità giudiziaria disponga con sentenza passata in giudicato che la SAAG non continui a fornire il servizio al cliente;
• l'utilizzo delle reti di SAAG o di terzi da parte del cliente risulti compromesso;
• Vi è motivo di ritenere che il cliente abbia fornito informazioni inesatte o incomplete al momento della stipula del contratto;
• il cliente, dopo ripetuti solleciti, si trovi in mora di pagamento o di adempimento;
• lo richiedano interessi pubblici prevalenti;
• in caso di abuso ai sensi del punto 10.

La riattivazione di un contratto disdetto comporta dei costi per il cliente. In presenza di motivi gravi, il cliente ha il diritto di disdire il relativo contratto con SAAG senza preavviso. Si ha un motivo grave, in particolare, quando:

• SAAG commetta colposamente una violazione contrattuale grave e persistente e non la ponga rimedio nonostante un adeguato sollecito da parte del cliente;
• la disponibilità della rete nel luogo di residenza del cliente venga interrotta per più di 7 giorni (salvo casi di forza maggiore);
• il cliente si trasferisce e, nella nuova residenza in Svizzera, non può più usufruire del servizio.

18. RISOLUZIONE ANTICIPATA / CONSEGUENZE ECONOMICHE

In caso di decesso, è possibile recedere dal contratto prima della scadenza della durata minima senza alcuna conseguenza economica (durata minima del contratto: 6 mesi). Eventuali canoni di abbonamento pagati in eccesso saranno rimborsati agli eredi. In alternativa, l’abbonamento può essere trasferito a un’altra persona.

In tutti gli altri casi, la risoluzione anticipata è possibile solo con conseguenti oneri finanziari. Indipendentemente dal motivo della disdetta, è dovuto l’indennizzo forfettario concordato. Qualora non sia stato concordato alcun indennizzo forfettario, il cliente è tenuto a pagare i canoni mensili ricorrenti fino al termine della durata minima contrattuale del rispettivo abbonamento. Tali canoni sono immediatamente esigibili.

Restano fatte salve eventuali disposizioni divergenti contenute nelle Condizioni particolari relative ai rispettivi servizi e la risoluzione del contratto da parte del cliente in presenza di motivi gravi. Il cliente è tenuto a corrispondere l’indennizzo anche qualora il rapporto contrattuale sia stato risolto da parte di SAAG per un motivo grave imputabile al cliente stesso (punto 17). In caso di conversione di un servizio in un servizio con canone base inferiore, SAAG può richiedere un indennizzo adeguato.

Alcune promozioni incluse in un’offerta combinata possono essere subordinate all’obbligo di sottoscrizione minima degli abbonamenti combinati per un determinato periodo di tempo. La separazione di tali abbonamenti comporta il pagamento di una penale per rescissione anticipata. Si applicano le rispettive condizioni disponibili su www.smartangel.ch.

19. MODIFICA DELLE CONDIZIONI CONTRATTUALI

SAAG si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le condizioni contrattuali, qualora ciò sia giustificato da interessi legittimi di SAAG. Le modifiche saranno comunicate al cliente in forma adeguata e con un preavviso ragionevole fino a 30 giorni.

Il cliente è tenuto ad accettare le modifiche alle condizioni contrattuali apportate per motivi tecnici, organizzativi o operativi, nella misura in cui tali modifiche siano vantaggiose per il cliente o comportino una riduzione delle prestazioni di entità trascurabile, senza che ciò incida sulle disposizioni essenziali del rapporto contrattuale. Sono inoltre ammesse modifiche rese necessarie da disposizioni di legge (ad esempio, l’aumento dell’IVA o dei diritti d’autore) o da ordinanze giudiziarie.

Qualora SAAG modifichi i prezzi o i servizi in altri casi e l’onere complessivo (prezzo) a carico del cliente risulti maggiore oppure singoli servizi vengano sostanzialmente ridotti, il cliente potrà recedere dal contratto o dai relativi servizi con effetto dalla data di entrata in vigore della modifica senza conseguenze economiche ai sensi del punto 18, a meno che SAAG non presenti al cliente, entro 14 giorni dal ricevimento della disdetta e a propria discrezione, una delle seguenti offerte sostitutive: (i) il mantenimento inalterato delle precedenti condizioni contrattuali oppure (ii) la compensazione, con mezzi adeguati, dell’onere complessivo sostenuto dal cliente a causa della modifica.

Qualora il cliente non receda dal contratto entro la scadenza del termine di preavviso, ciò si considera come accettazione della modifica delle condizioni contrattuali. La modifica o l’offerta sostitutiva diventa quindi parte integrante del contratto. Qualora la modifica riguardi un servizio aggiuntivo o un’opzione, il diritto di recesso si riferisce esclusivamente a tale servizio aggiuntivo o opzione.

20. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Eventuali diritti di proprietà intellettuale connessi ai servizi SAAG o alla cessione o alla vendita di dispositivi terminali, in particolare il software, rimangono di proprietà di SAAG o del rispettivo titolare dei diritti. Al cliente viene concesso un diritto non trasferibile, limitato nel tempo e non esclusivo all’utilizzo di tali diritti in conformità al contratto. Al cliente non spettano ulteriori diritti.

21. ALTRE DISPOSIZIONI

SAAG invia la corrispondenza commerciale, comprese le fatture, di norma in formato elettronico tramite e-mail. L’indirizzo e-mail indicato dal cliente e registrato nel suo account è pertanto considerato l’indirizzo di consegna del cliente. Ai fini dell’adempimento del contratto, SAAG può avvalersi in qualsiasi momento di terzi sia in Svizzera che all’estero. Il cliente rinuncia al proprio diritto di compensazione in relazione a tutti i crediti nei confronti di SAAG.

Gli accordi accessori, le modifiche e le integrazioni alle Condizioni Generali di Contratto, alle disposizioni particolari o ad altri documenti contrattuali richiedono, ai fini della loro validità, la forma scritta e la firma. Le modifiche scritte a mano sono valide solo se entrambe le parti le riconoscono mediante una firma separata. Rimangono riservate le disposizioni di cui al punto 19. Il cliente può cedere a terzi i diritti e gli obblighi derivanti dal presente contratto solo previo consenso scritto di SAAG. SAAG può cedere il contratto a terzi senza il consenso del cliente.

22. FORO COMPETENTE E DIRITTO APPLICABILE

Il contratto è regolato dal diritto svizzero. Il foro competente è quello della sede della SmartAngel AG. Restano riservati i fori competenti obbligatori previsti dal diritto federale.